Como calcular la tasa de abandono del carrito

Si quieres saber como calcular la tasa de abandono del carrito, la formula basica es esta:

Tasa de abandono del carrito = ((carritos creados - compras completadas) / carritos creados) x 100

Ejemplo rapido:

• 1.000 carritos iniciados
• 250 compras completadas

Entonces:

((1000 - 250) / 1000) x 100 = 75%

Tu tasa de abandono del carrito seria 75%.

Hasta aqui, facil. El problema es que mucha gente calcula bien la formula y luego interpreta mal el dato.

Que mide exactamente esta tasa

La tasa de abandono del carrito mide el porcentaje de personas que anaden productos al carrito pero no terminan comprando.

No mide:

• el trafico total
• la conversion del sitio completa
• ni si tu producto interesa o no por si solo

Mide una friccion muy concreta: el tramo entre “quiero esto” y “finalmente pago”.

Por eso es una metrica tan util.

La formula, bien explicada

La ecuacion tiene dos piezas:

1. Carritos creados

Cuantas sesiones o usuarios llegaron a formar un carrito.

2. Compras completadas

Cuantos de esos carritos acabaron en pedido.

Restas uno del otro para ver cuantos se perdieron y luego divides por el total de carritos creados.

Ejemplos practicos

Ejemplo 1

• 200 carritos
• 50 pedidos

((200 - 50) / 200) x 100 = 75%

Ejemplo 2

• 600 carritos
• 180 pedidos

((600 - 180) / 600) x 100 = 70%

Ejemplo 3

• 90 carritos
• 18 pedidos

((90 - 18) / 90) x 100 = 80%

La logica es siempre la misma.

Como interpretar el resultado

Aqui es donde se estropean muchos analisis.

Una tasa alta no significa automaticamente que tu tienda sea mala. Puede significar muchas cosas:

• costes de envio inesperados
• checkout largo
• falta de confianza
• necesidad de comparar precios
• o simplemente usuarios explorando

Tampoco una tasa baja garantiza que todo vaya genial. Puedes tener un checkout bueno pero poco trafico cualificado.

La tasa sirve mejor como metrica de diagnostico que como juicio absoluto.

Que se considera una tasa alta

No hay un numero unico universal porque cambia segun:

• sector
• dispositivo
• origen del trafico
• ticket medio
• y tipo de producto

Lo util no es obsesionarte con una media de internet. Lo util es:

• medir tu punto de partida
• comparar por canal
• comparar por dispositivo
• y seguir la tendencia en el tiempo

Diferencia entre abandono del carrito y abandono del checkout

Mucha gente mezcla ambas cosas.

Abandono del carrito

Sucede cuando alguien anade algo al carrito y no compra.

Abandono del checkout

Sucede mas adelante, cuando el usuario ya ha entrado al proceso de pago y se cae ahi.

La segunda es aun mas valiosa para detectar fricciones especificas de:

• formularios
• metodos de pago
• envio
• validaciones

Como usar la tasa para mejorar conversion

La metrica no sirve de mucho si no la conectas con acciones.

1. Analiza por dispositivo

Si en movil el abandono se dispara, probablemente hay un problema de usabilidad o velocidad.

2. Analiza por fuente de trafico

El abandono desde SEO no siempre se comporta igual que desde anuncios frios.

3. Revisa costes sorpresa

Envio, impuestos o recargos tardios suelen empujar abandono.

4. Revisa confianza

Si el carrito o checkout no transmiten seguridad, el usuario se enfria.

5. Mira el timing

No es igual abandono inmediato que abandono tras varios minutos.

Error comun: mirar solo el porcentaje

Una tienda puede mejorar su tasa y aun asi vender menos si cae la calidad del trafico o baja el volumen.

Por eso conviene mirar esta metrica junto a:

• tasa de conversion
• ticket medio
• ingresos
• abandono por canal
• y recuperacion de carritos

Como calcular tambien el valor medio del carrito abandonado

La query que te trajo aqui menciona valor promedio de pedido de abandono. Eso no es exactamente la tasa, pero es una metrica complementaria util.

La formula basica seria:

Valor medio del carrito abandonado = valor total de carritos abandonados / numero de carritos abandonados

Ejemplo:

• valor total abandonado: 12.000 euros
• numero de carritos abandonados: 150

12000 / 150 = 80 euros

Eso te ayuda a entender cuanto dinero potencial se esta quedando por el camino.

Mi recomendacion practica

Si llevas una tienda, haria esto cada semana:

1. calcular tasa general
2. separarla por movil vs desktop
3. separarla por canal
4. mirar valor medio abandonado
5. revisar recuperacion posterior

Con eso ya puedes ver mucho mejor donde esta la fuga.

Lo que no deberias hacer

Conclusion

Calcular la tasa de abandono del carrito es facil. Lo dificil, y lo importante, es leer lo que te esta diciendo.

La formula es:

((carritos creados - compras completadas) / carritos creados) x 100

Pero el valor real aparece cuando usas ese porcentaje para detectar:

• donde se enfria el usuario
• cuanto dinero estas perdiendo
• y que parte del embudo necesita mas trabajo

Si lo haces asi, deja de ser una metrica decorativa y pasa a ser una herramienta de decision.